Pick It 1.5
Basilea 2 - Gestione rifiuti speciali e SLA

Cos'è Pick It ?

Pick.IT è uno strumento per la gestione del processo di raccolta e smaltimento di rifiuti speciali, nella fattispecie supporti cartacei destinati alla distruzione contenenti informazioni bancarie riservate. L'applicativo consente di tracciare lo stato dei supporti in distruzione dalla raccolta allo smaltimento e la verifica del Service Level Agreement (SLA) da parte del committente (Gruppo o singolo Istituto bancario).


Gestione Gruppo-Produttore

Aree per la gestione di gruppi, e produttori (di carta da macero) ad essi appartenenti (un gruppo contiene un numero elevato di item "produttore").


Gestione delle attivitа di pianificazione e raccolta

E' attuata con data entry manuale e automatico mediante caricamento di archivi remoti e locali in formato XLS.


Gestione degli allarmi

E' attuata caricando le tempistiche di latenza definite dal Service Level Agreement (SLA) relative ai singoli accordi contrattuali con i Committenti. Tali messaggi, mostrati a tutti i livelli di controllo ed operativi del sistema, sono relativi ai ritardi accumulati e/o dei tempi d'attesa per le varie fasi del servizio. La tempificazione delle singole fasi del servizio può essere personalizzata per il singolo Gruppo. Il valore dei parametri determina il livello di accordo temporale con il Cliente/Committente (Service Level Agreement).


Gestione dei report

La storicizzazione degli eventi consente di ottenere informazioni in tempo reale relativamente a eventi aperti, eventi conclusi, ed eventi rifiutati. Il sistema parametrico di ricerca, accessibile ad ogni livello di autenticazione, consente di effettuare report esportabili delle principali informazioni relative al servizio.




Pick It: screen shot sezioni operative utente e Committente



Separazione ruoli utente

Di seguito sono elencati i profili utente del sistema e loro funzionalitа di base:


Administrator

E' il profilo dedicato alla gestione del sistema Pick.IT, sia per la manutenzione ordinaria sia per quella straordinaria (cadenzate in modo differente per consentire la verifica da parte di organismi di Audit). Le principali funzionalità alle quali ha accesso sono creazione e modifica Gruppi, Produttori e Utenti. L'Administrator attua consolidamenti ed estrazioni dati per finalità amministrative, controllo e archiviazione periodica. L'Administrator ha accesso a tutte le funzionalità dell'applicativo.


Project Manager

Livello funzionale che prevede attività di controllo dell'operatività generale, ha autorizzazioni per modificare la totalità delle informazioni presenti nel sistema, con la sola eccezione della funzione di creazione dei gruppi. L'utente di questo livello ha il controllo dell'applicativo e può modificare gli stati degli eventi nonchè ottenere report ed estrazioni di dati. E' anch'esso abilitato alla gestione delle credenziali di autenticazione degli Utenti.


Operatore

E' l'incaricato del data entry manuale e semi-automatico. Attua l'acquisizione e la verifica di standardizzazione dei dati che vengono caricati manualmente o mediante file di aggiornamento. Possono effettuare modifiche per i soli archivi degli eventi, degli smaltitori e dei trasportatori ed hanno accesso alla sola consultazione per le aree produttori e report. Questo utente è specificamente associato a singoli Gruppi.


Trasportatore/Operatore

Sono gli incaricati della presa in carico del rifiuto cartaceo presso il produttore. Essi accedono all'applicativo per l'aggiornamento della date di servizio in modo da consentirne un puntuale riscontro da parte del Cliente/Committente.


SLA 1 e 2 (area Clienti/Committenti)

Sono i livelli utilizzabili dai Clienti/Committenti per il controllo del servizio. Il Cliente potrà rilevare un confronto tra le prestazioni attese per ogni singolo luogo in termini di data e servizio, e quelle effettivamente eseguite, inclusi i ritardi e le eccezioni. Il livello denominato SLA 2 ha una maggiore profondità di controllo e può monitorare il servizio fino al singolo insediamento in termini di data e servizio, e rilevare lo stato del rifiuto attraverso tutto il processo, dal momento del ritiro presso lo sportello/filiale bancaria fino al momento della definitiva distruzione (triturazione o incenerimento).